Chính Sách Giao Hàng Và Tải Xuống Tại EdMarket

Chính Sách Giao Hàng và Tải Xuống Tại EdMarket

EdMarket cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua các chính sách rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết chính sách giao hàng đối với sản phẩm hữu hình và chính sách tải xuống đối với sản phẩm kỹ thuật số.

1. Chính Sách Giao Hàng Đối Với Sản Phẩm Hữu Hình

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm hữu hình trên EdMarket, bao gồm linh kiện điện tử, thiết bị công nghệ, phụ kiện, và các sản phẩm vật lý khác.

1.2 Thời Gian Giao Hàng

Nội thành: Giao hàng từ 1-3 ngày làm việc.
Ngoại thành và các tỉnh: Giao hàng từ 3-7 ngày làm việc, tùy theo khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.
Khu vực hải đảo: Thời gian có thể kéo dài hơn, sẽ được thông báo cụ thể.

1.3 Phí Giao Hàng

Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
Phí vận chuyển cố định: Với các đơn hàng nhỏ hơn 1.000.000 VNĐ, phí sẽ được tính dựa trên trọng lượng và địa chỉ giao hàng.

1.4 Quy Trình Giao Hàng

Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email hoặc cuộc gọi xác nhận từ EdMarket.
Xử lý đơn hàng: Sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói an toàn trước khi giao.
Theo dõi đơn hàng: Mã theo dõi vận chuyển sẽ được cung cấp qua email hoặc tài khoản khách hàng.

1.5 Quy Định Nhận Hàng

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận từ đơn vị giao hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo ngay với EdMarket để được hỗ trợ.

1.6 Chính Sách Đổi Trả

Đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

2. Chính Sách Tải Xuống Đối Với Sản Phẩm Kỹ Thuật Số

2.1 Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho các sản phẩm kỹ thuật số như:
- Khóa học online.
- Ebook, tài liệu kỹ thuật.
- File chạy dự án, phần mềm và công cụ hỗ trợ.

2.2 Hình Thức Cung Cấp

Sản phẩm kỹ thuật số sẽ được gửi qua email hoặc kích hoạt trực tiếp trên tài khoản của khách hàng sau khi thanh toán thành công.

2.3 Hướng Dẫn Tải Xuống

Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận kèm đường dẫn tải xuống hoặc quyền truy cập.
Đăng nhập vào tài khoản trên EdMarket để tải sản phẩm từ mục “Tài nguyên đã mua”.
Hỗ trợ tải xuống trong trường hợp gặp lỗi: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline.

2.4 Chính Sách Hoàn Tiền

Do tính chất sản phẩm kỹ thuật số, chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thể tải xuống hoặc kích hoạt do lỗi hệ thống.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Không hoàn tiền cho sản phẩm đã tải xuống thành công hoặc đã sử dụng.

2.5 Quyền Sử Dụng

Sản phẩm kỹ thuật số là bản quyền cá nhân, chỉ dành cho người mua.
Mọi hành vi chia sẻ, sao chép, hoặc thương mại hóa sản phẩm mà không có sự đồng ý từ EdMarket sẽ bị coi là vi phạm pháp luật.

3. Cam Kết Của EdMarket

Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo mọi sản phẩm và dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Hỗ trợ khách hàng: Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý vấn đề trong thời gian nhanh nhất.
Minh bạch thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các điều khoản liên quan.